Tvrdi da su riješen do finansijski i - ili pravne službe
Iako CUC je obavezan da radi svoj izuzetnog osigurati svoje Klijente sa točno usluge, to se može dogoditi je to da je jedan ili više službe aspekti su da ne Klijent je zadovoljstvo
U tim slučajevima Klijent neka odlučiti za žalbu, žalbu ili tužbu protiv CUC.
Žalbu je službenu obavijest o neslaganje sa (sertifikat) odluku u sertifikat proces, ili zahtjev provajder predmeta skladu procjenu da CUC za preispitivanje odluka je napravio koji se odnose na taj objekat.
Žalbu je formalni izraz nezadovoljstvo, osim žaliti, po svaku osobu ili organizacija o CUC radnik ponašanje, CUC metodologiji, ili posao pogubljen pod ugovorne odgovornost CUC tako kritičan kancelariju ili ugovor.
Gdje nezadovoljstvo odnosi na (sertifikat) odluku u sertifikat proces CUC, ovo mora da je dostavio kao žalbu, ne žalba. Pravo je formalni zahtjev za finansijski ili pravni naselje, a ne da se smatrati kao i primedbe ili žalbe. Elementi presudno da CUC je procedura, spomenuti su u ovom sektoru. Klijenti žele da podnese žalbu da CUC protiv (sertifikat) odluka, ili zahtjev da razmislite (sertifikat) odluka je napravila, da li je zatražio da navedite prirode žaliti kao detaljne moguće ("ko je, šta je, gde, kada"), da opisali temu, jasno i pružiti svaku cilj dokaza za svaki element ili aspekt žaliti, ako zelite. CUC će jedino prihvatiti žalbi na engleskom ili Dutch, osim ako nije drugačije se složili u pisanju. Žalbe mora biti dobijen od CUC u šest (šest) tjedana nakon (sertifikat) odluka je izdata i mora biti dostavljeni u ured CUC u Nizozemskoj. Ako Klijent ne uspije, ili ako se žaliti nedovoljno je potvrđena ili nepotpun, CUC može odbiti žalbu i neće preuzeti odgovornost za tako žalbu. CUC će obavijestiti optuženik isto CUC će imenovati dva člana osoblja da istraži žalbu. Svo osoblje uključen u žalbe prema procesu, uključujući one u razmatranje, odobrenje i odluka, mora biti drugačije od onih koji su izvršili procjenu i napravio sertifikat odluku. Jednog člana osoblja, uključujući i one djeluju u rukovodeće kapacitet, koji je snabdeo savjetovanje za Klijenta u pitanje, ili su bili zaposleni da Klijenta, za dvije godine pre podnošenja žaliti, neće biti uključen u kritika ili odobravanje rješenje žalbu za tog Klijenta. CUC nastojati da traže vrijeme rješavanja žalbu i da će uzeti bilo kakva akcija treba da se riješi se žaliti.
To će dati optuženik formalni ishod i kraju žalbe rukovanje proces i motivacija odluke u pisanju u roku od tri (tri) mjeseci nakon primitka žalbe.
CUC će snimiti žaliti, ishodu i bilo kakve akcije koje riješiti, uključujući li ustanovili ispravka i ispraviti akciju. Dostavu, istragu i odluka apelacionog možda pod bez okolnosti rezultat dovode akcije protiv optuženik.
Klijenti žele da podnese tužbu da CUC su tražili da se navesti prirodu tužbu kao detaljne moguće ("ko je, šta je, gde, kada"), da opisali temu, jasno i pružiti svaku cilj dokaza za svaki element ili aspekt prigovor, ako zelite.
Kako bi se izbjeglo pogrešno tumačenje i izgled samo-pristranost od strane CUC, pritužbe mora uvek biti dostavljeni u pisanju. Samo pritužbe na engleskom ili holandski biti će prihvaćena, osim ako nije drugačije se složili u pisanju. Prigovor se primio CUC u šest (šest) tjedana nakon događaja koji je stvorilo žalbu na važećim ured CUC.
CUC će imenovati dva člana osoblja istraži žalbu
Prijave da su nedovoljno neosnovane ili nepotpun može smatrati neprihvatljivo od CUC i odbacio. CUC će obavijestiti on isto CUC će odlučiti na jesu li prihvatljivi žalbe. Svo osoblje uključen u pritužbe rukovanje proces, uključujući i one u razmatranje, odobrenje i odluka, može biti drugačije od onih koji su izvršili procjenu i napravio sertifikat odluku. Jednog člana osoblja, uključujući i one djeluju u rukovodeće kapacitet, koji je snabdeo savjetovanje za Klijenta u pitanje, ili bili zaposleni da Klijenta, za dvije godine pre podnošenja prigovor, neće biti uključen u kritika ili odobravanje rješenje prijavu za tog Klijenta. Dogovoreno članove osoblja će se okupiti i potvrdi sve neophodne informacije (što je dalje moguće), uključujući i uzrok analizu, i predlažem kako da nastavimo, uključujući ispravke i ispraviti djela gdje primjenjivo. CUC nastojati da traže vrijeme rješavanja tužbu i da će uzeti bilo kakva akcija treba da se riješi žalbu. Ako prigovor se odnosi na Klijent ovlašteni za sistema upravljanja, ispitivanje tužbe mora uzeti u obzir i djelotvornost ovjerena sistema upravljanja. CUC nastojati da traže vrijeme rješavanja tužbu i da će uzeti bilo kakva akcija treba da se riješi žalbu.
CUC će dati tužilac formalni ishod i kraju podnosi žalbu proces i motivacija odluke u pisanju u roku od tri (tri) meseci posle prijema žalbu.
CUC će snimiti prigovor, ishodu i bilo kakve akcije koje riješiti na INTENZIVNOJ pod jedinstvena identifikacije, uključujući li ustanovili ispravka i ispraviti akciju. Pritužbe o ovjerena Klijent koji su prošli kroz pritužbe rukovanje postupak mora biti adresirano na to ovjerena Klijent od CUC u prikladno rok. Ako ovo je zatražio tužilac, anonimnost on mora biti zadržana.
I CUC mora odrediti, zajedno sa ovjerena Klijenta i tužilac, da li i, ako je tako u kojoj mjeri, predmet tužbu i rezolucije će biti javnost.
Dostavu, istragu i odluka na pritužbe možda pod ovim okolnostima ne rezultat dovode akcije protiv tužilac. Ako CUC odlučuje i substantiates da CUC ili bilo svojih zaposlenika, oficiri, agente ili menadžera nije bio kriv sa mjeri je navedeno u prigovor, sve troškove i troškove može biti optužen da tužilac. CUC nastojati da rešimo bilo žalbe prijateljski.
Gdje nema prijateljski rješenja, sve rasprave koje se mogu desiti između CUC i Klijenta će biti izveden pred nadležnog suda nadležnosti u Holandiji, koji će imati ekskluzivni nadležnost na pitanje, osim ako se strane složiti u pisanju između sebe na drugog nadležnog suda.
Odgovornost CUC u odnosu na bilo koji tvrdi za gubitak, šteta ili račun uopšte prirodi i uopšte u koje u odnosu na bilo kršenje ugovora i - ili bilo neuspjeh da vežba zbog vestina i briga.
do CUC ću u ovim okolnostima ne prelazi totalni ukupan iznos koji je jednak deset (deset) puta više od naknade ili komisije plaćaju za posebne usluge potrebne pod važećim ugovor sa CUC.
CUC neće biti odgovorni za svaki tvrdi za indirektno ili posljedična gubitak ukljucujuci gubitak profit i - ili gubitka budući poslovni i - ili gubitka proizvodnja i - ili otkazivanje ugovore ušao u po Klijentu. Klijent će držati CUC bezopasno i da će indemnify CUC kao rezultat štete patio od CUC zbog Klijent ne posmatra standard je zahtjeva i - ili nacionalne i međunarodnih vladinih zakone i pravila.
